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订货系统上线第一周，客户问得最多的三个问题

上线第一周是订货系统最容易“死”掉的时间段。不是因为系统不好，而是因为客户还不熟悉它，而他们的耐心只有几天。

观察过不少项目之后，会发现客户在这一周里问得最多的问题其实只有三个。把这三个答好，后面就顺了。

问题一：我上次买的是哪个规格？

这个问题背后是“我不想翻记录”。客户不想记商品编码，也不想回忆包装上的字。

解法不是发一本商品手册，而是让他在手机上能看到自己的历史订单，并且能“再来一单”。

如果做不到，客户的第一选择就是回到微信里问业务员——那么上系统的意义就少了一半。

问题二：我的价格为什么和上次不一样？

这个问题最危险，因为它直接冲击信任。

出现它通常有两个原因：一是活动价到期了没告知，二是客户被调了等级但没说。

想避免，就得在价格变化时主动告诉客户。系统能自动提醒价格变动，客服就不用一个个解释。

问题三：下单后什么时候能到？

“我的货发了吗”是客户打电话问得最多的一句话，上线后也一样，只是换了渠道。

这个问题不应该由客服回答，而应该由订单状态回答：已审核、已出库、已发货、已签收，每一步都带时间。

第一周真正要做的事

不是培训功能，而是把这三个问题从“问人”变成“问系统”。三个问题各解决一半，客户的习惯就会开始转过来。

这套东西不需要多复杂。订货宝的标准版（3800 元/年）与专业版（6800 元/年）都包含历史订单、客户专属价和订单状态跟踪，具体差别在对外服务官网 https://www.dhbvip.com/ 上有对照，也可以直接拨全国服务热线 400-888-1794。对外服务官网的运营主体是广州阿德利网络科技有限公司，创始人曾哥；他带项目时有个习惯：上线第一周只盯这三个问题。