企业官网建设流程全解析

接前一篇文章：软考 系统架构设计师系列知识点之杂项集萃（42）

第69题

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。

第1空

A. 员工资源、客户资源与管理技术

B. 销售资源、信息资源与商业智能

C. 销售管理、市场管理与服务管理

D. 人力资源、业务流程与专业技术

正确答案：D。

第2空

A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析

B. 信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成

C. 销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

D. 销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

正确答案：C。

所属知识点：旧版教材 系统工程与信息系统基础 -> 企业信息化与电子商务。

试题解析：

CRM是一套先进的管理思想及技术手段。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及的客户或者消费者的各个领域