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客户欠款越滚越大，订货系统的账期管理该管到哪一步

做批发的人都知道一件事：坏账很少是一笔大钱造成的，而是几十笔小钱拖出来的。

每一笔单独看都不严重：“就两千块，下周结”。半年之后回头看，这家客户已经欠了四十多万。

账期管理到底该做到哪一步，有四层，大部分公司只做到第一层。

第一层：能记下欠多少

这是最基础的。系统里有应收账款，能看到总额。但光有总额没用，因为客户自己也不清楚是怎么算出来的。

第二层：欠款对应到单

客户打电话来问“我怎么欠这么多”，客服要能一条条报出来：哪一天的哪张单、金额多少、什么时候到期。

做不到这一层，对账就变成了吵账。吵账的人多了，客服的活就没法交接。

第三层：欠款影响下单

这一层开始产生实际效果。系统能在客户下单时自动比对：这家客户欠款已超过额、或已逾期的款项超过 N 天，订单进待审批而不是直接出库。

重点在于它是规则，不是人情。规则放在系统里，业务员就不用跟客户红脸；要放行也有审批人负责。

第四层：账龄和提醒

把欠款按 30/60/90 天分档，到期的自动提醒负责的业务员，而不是等到年底一起催。

大多数坏账之所以收不回来，不是客户不想付，是双方都没在中间提过这件事。

先从第三层开始做的理由

四层里投入产出比最高的是第三层。它不需要复杂的报表，只需要两个字段（信用额与账期），却能把风险拦在最前面。

很多客户上线半年之后，应收账款周转天数会明显下降，原因不是销售更厉害了，而是不能拖的单子不再往下拖了。

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